FAQ
Support
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Unser Kundensupport steht dir 24/7 per E-Mail an Nakama-Clothing@hotmail.com zur Verfügung. Wir versuchen unser bestes, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kann ich meine Informationen widerrufen?
Falls du dein Konto löschen möchtest oder dein Einverständnis bei Cookie-Bannern permanent zurückrufen willst, kontaktiere bitte uns per Mail. Deine Daten werden nach den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO) gelöscht.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Ab dem Lieferdatum hast du 14 Tage Zeit, um deinen bestelltes Produkt zurückzugeben. Für Rücksendungen wäre es optimal, wenn du es immer vorab mit unserem Kundensupport klärst. Die Mail ist: Nakama-Clothing@hotmail.com
Ich habe die falsche Größe bestellt. Was kann ich tun?
Um einen Artikel umzutauschen, musst du den gewünschten Artikel zurücksenden. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, kannst du eine neue Bestellung abgeben. Alternativ kann dies auch parallel verlaufen. Für solche Fälle, wäre es hilfreich uns zu kontaktieren.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Falls dein Paket oder dein Artikel beschädigt anommt, kontaktiere bitte schnellsten unseren Kundensupport. Wir benötigen hierfür am besten eine detaillierte Beschreibung und Fotos von dem Schaden. Wir werden eine Rückgabe oder einen Umtausch organisieren.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was passiert jetzt?
Sollte dein Paket während des Versands verloren gehen, wende dich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Wir werden Fall mit dem Transportdienstleiter untersuchen und eine Lösung finden, entweder durch Erstattung oder Ersatzlieferung.
Bestellung, Versand & Zahlung
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine bestätigte und versendete Bestellung kann nicht mehr geändert werden, wie zum Beispiel die Größe oder die Farbe des Produkts. Du kannst eine Bestellung jedoch (solange sie noch nicht bearbeitet wurde) stornieren.
Wann wird die Bestellung versandt?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen ab dem Bestätigungsdatum bearbeitet und versandt.
Für genauere Informationen zum Versand und zur Lieferung deiner Bestellung, kontaktiere bitte unseren Kundensupport.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Land und gewählter Versandart. Während des Bestellvorgangs werden die Versand- und Lieferzeiten angegeben.
Ich wohne im EU-Ausland. Versendet ihr es auch dort hin?
Ja, wir liefern weltweit. Die Lieferzeiten und Versandkosten können je nach Zielort variieren. Alle Details findest du während des Bestellvorgangs.
Kann die Lieferadresse nachträglich geändert werden?
Nachdem deine Bestellung versendet wurde, kannst du die Lieferadresse nicht mehr ändern. Du kannst jedoch direkt den Transportdienstleister kontaktieren und eine alternative Vereinbarung zur Lieferung treffen.
Es soll ein Geschenk werden. Bietet ihr auch Geschenkverpackung an
Wir bieten spezielle Geschenkverpackungen an. Hierfür musst du uns nur vorab per Mail kontaktieren (optional mit deinem Namen und der Lieferadresse), damit wir das zuordnen können.
Kann ich mehrere Bestellungen kombinieren?
Ja! Solange die einzelnen Bestellungen noch nicht bearbeitet und versendet wurde, kannst du die Bestellungen kombinieren und sodurch auch die Versandkosten sparen.
Ich bin am Lieferdatum nicht Zuhause. Was passiert dann?
Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, hinterlässt der Kurier in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung oder einem weiteren Zustellversuch.
Gibt es zusätzliche Kosten?
Der Endpreis wird auf Grundlage der Gesetze und Steuern des Lieferlandes berechnet. Bei internationalen Bestellungen können zusätzlich Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Empfänger bei der Lieferung zu entrichten sind. Diese Gebühren variieren je nach Land und unterliegen der Kontrolle der jeweiligen Zollbehörde. Für weitere Informationen zu Versand- und Lieferbedingungen wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Ist meine Bestellung sicher?
Ja. Wir sind ein eingetragenes Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Wir setzten auf eine faire und sichere Bezahlung.
Deine Transkations- und Zahlungsinfromationen werden von unseren Zahlungsanbietern unter Einhaltung strenger Bankstandards sicher verschlüsselt. Da diese verschlüsset übermittelt werden, können Wir nicht deine Bankdetails oder Informationen lesen, noch verarbeiten. Hierfür sind die Banken verantwortlich.